一、該窗口受理民眾申訴及通報網站內容問題後，透過單一窗口電子信箱作業系統，將申訴案件轉請相關權責機關或網路平台服務提供者妥善處理，並於7日內逕復民眾及副知單一窗口。

二、受理業務範圍，主要以兒少上網安全議題為主，例如網路散布情色內容、違反分級規定等，該窗口受理後，將先判斷有無緊急移除必要，在獲得相關機關認定後即時處置，避免危害擴大。各部會職掌業務在網路所衍生之問題，仍應逕向各部會申訴，若民眾不了解向何機關申訴及通報，則可向單一窗口申訴，該窗口將儘速轉請相關權責單位及業者處理，並逕復民眾及副知。

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